Валентин Куприянов - Официальный блог https://valentin-kupriyanov.ru/ Блог рассказывает о моих разносторонних интересах, об успешных и не успешных WEB-проектах. Повествует о личном опыте в удаленных подработках, а также о спонтанно созданном социальном проекте Nvda.ru для людей с ограниченными физическими возможностями по зрению. Wed, 02 Jan 2013 22:52:17 +0000 en-ru MaxSite CMS (http://max-3000.com/) Copyright 2024, https://valentin-kupriyanov.ru/ Потребительная лояльность: Механизмы повторной покупки Михаил Дымшиц https://valentin-kupriyanov.ru/page/potrebitelnaja-lojalnost-mehanizmy-povtornoj-pokupki-mihail-dymshic https://valentin-kupriyanov.ru/page/potrebitelnaja-lojalnost-mehanizmy-povtornoj-pokupki-mihail-dymshic Wed, 02 Jan 2013 22:52:17 +0000

Потребительная лояльность: Механизмы повторной покупки

Михаил Дымшиц

Лояльность безразличного покупателя:

как ее получить и как сохранить

Лояльный покупатель! Кто он, как он им стал и как сделать остальных потенциальных покупателей «лояльными»? В последние десятилетия в обеспечение лояльности во всем мире было вложено много усилий и денег. Хотя даже согласия в четком определении того, кто такой «лояльный покупатель», нет до сих пор. Одни предлагают считать «лояльным» любого, кто при повторной покупке товара предпочитает тот же бренд, другие настаивают, что в определении лояльности важнее эмоциональное отношение к бренду, а некоторые даже считают, что сам факт покупки не важен, главное – отношение. В рамках этой конкретной книги под «лояльностью покупателя» будет пониматься исключительно поведенченская характеристика: выбор того же бренда при повторной покупке в товарной группе и предпочтение того же места обслуживания (магазина, салона, торгового центра, кинотеатра и т. д.) при повторном походе за покупками. Автор исходит из того, что только конкретное поведение, конкретные суммы, потраченные повторно на тот же товар, или выбор того же места могут рассматриваться как измеримый и контролируемый параметр потребительского поведения. Мысли, чувства и отношения вторичны, хотя и очень любопытны. Нас они будут интересовать меньше. Тем более нас не будут интересовать мысли и чувства людей, которые не покупают наши товары и не ходят в наши магазины. Такая позиция существенно отличается от наиболее распространенных в наши дни взглядов на цели и задачи производителей и продавцов, но я надеюсь, что читатель с ней согласится и убедится, что она для него более эффективна с точки зрения прибыли, чем «борьба за любовь всех» (или целевой группы). Только бизнес, ничего личного и ничего лишнего!

Читать полностью »

]]>
10 простых и легких способов моментального повышения прибыльности любого коммерческого сайта Терри Дин https://valentin-kupriyanov.ru/page/10-prostyh-i-legkih-sposobov-momentalnogo-povyshenija-pribylnosti-ljubogo-kommercheskogo-sajta-terri-din https://valentin-kupriyanov.ru/page/10-prostyh-i-legkih-sposobov-momentalnogo-povyshenija-pribylnosti-ljubogo-kommercheskogo-sajta-terri-din Mon, 31 Dec 2012 23:57:01 +0000

10 простых и легких способов моментального повышения прибыльности любого коммерческого сайта

Терри Дин

Данная книга написана в помощь каждому предпринимателю, понимающему необходимость избегать всякого рода «подводные камни», которыми изобилует океан INTERNET-бизнеса. Я занимаюсь электронным бизнесом вот уже более семи лет и повидал всякое, что только можно вообразить, и многое из того, чего нельзя себе даже представить.

Мне приходилось встречать новичков, написавших книгу о том, как заработать в Сети миллионы, а затем приходивших ко мне с вопросом как продать то, что они написали. Также я видел людей, которые сочиняют курсы и другие информационные товары по копирайтингу, хотя сами не написали за всю свою жизнь ни одного рекламного текста.

Веб-дизайнеры, которых сейчас просто пруд пруди, могут изготовить Вам прекрасный сайт любой стоимости, будь это даже $ 10 000. По окончании их работ Вы можете любоваться таким сайтом, и он достоин этого, ибо представляет собой поистине произведение искусства. Проблема лишь в том, что ни один посетитель данного сайта ничего у Вас на нем не купит. И не имеет ровным счетом никакого значения, насколько профессионален дизайн Вашего ресурса, и насколько прекрасна размещенная на нем графика, если Ваш рекламный текст не в состоянии обеспечить ни одной продажи.

Эксперты, специалисты и профессионалы в области электронной коммерции появляются буквально пачками каждый Божий день… и исчезают также быстро.

Тем не менее, я успешно покорил виртуальное торговое пространство и с большим успехом продаю в нем свои товары и услуги.

Честно говоря, когда я писал книгу, которую Вы сейчас читаете, то ставил перед собой одну-единственную задачу. Доказать Вам, что те приема и средства, которыми я пользуюсь, способны приносить прибыль, причем достаточно быстро.

Читать полностью »

]]>
Разведтехнологии в продажах: Как завербовать клиента и узнать все о конкурентах Дмитрий Ткаченко Антон Ходарев Максим Горбачев https://valentin-kupriyanov.ru/page/razvedtehnologii-v-prodazhah-kak-zaverbovat-klienta-i-uznat-vse-o-konkurentah-dmitrij-tkachenko-anton-hodarev-maksim-gorbachev https://valentin-kupriyanov.ru/page/razvedtehnologii-v-prodazhah-kak-zaverbovat-klienta-i-uznat-vse-o-konkurentah-dmitrij-tkachenko-anton-hodarev-maksim-gorbachev Mon, 31 Dec 2012 04:55:19 +0000

Разведтехнологии в продажах: Как завербовать клиента и узнать все о конкурентах

Дмитрий Ткаченко

Антон Ходарев

Максим Горбачев

Что объединяет эти два столь далеких процесса? На первый взгляд существуют только различия. Разведка окутана ореолом секретности и таинственности, продажи – повседневны и банальны. «Искусству» продаж обучают все кому не лень и всех кому не лень (рынок тренингов по продажам в России оценивается в 100 млн долл. и «переваривает» любые предложения). К спецкурсам, посвященным различным аспектам разведывательной деятельности, допускают единиц после тщательнейшего отбора. О продажах написаны тысячи книг и сотни тысяч статей, серьезных книг о разведке и разведтехнологиях – единицы. Цена ошибки продавца – потеря сделки (пусть и очень крупной), разведчика – безопасность страны, а иногда и собственная жизнь. Так что же их объединяет?

ОСНОВА ОБОИХ ПРОЦЕССОВ – ЭТО РАБОТА С ЛЮДЬМИС ЦЕЛЬЮ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ, ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ДАЛЬНЕЙШИХ ДЕЙСТВИЙ.

Лучше всего этот тезис выражен в неофициальном девизе Службы внешней разведки: «Мы действуем для того, чтобы узнавать, и узнаем для того, чтобы действовать».

«А при чем тут продажи? – спросите вы. – Там ведь все проще – _veni__,__vidi__,__vici_– пришел, увидел, победил, в смысле пришел, рассказал, продал». А вот в том-то и дело, что не «в смысле»! Второй компонент формулы Цезаря (_vidi_– увидел, узнал) как раз и подразумевает сбор информации о противнике. А как действует начинающий менеджер по продажам? За годы управления отделами продаж и еще более долгие годы проведения тренингов по данной тематике мы выяснили, на наш взгляд, основную причину неудач начинающих (и не только!) продавцов: отсутствие работы с информацией. Как следствие – никакого «победил» не получается.

Почему вам не нужны книги и пособия из секретной библиотеки ФСБ? В этих книгах – мудрость поколений разведчиков, работающих на государство. А вы действуете сами и в отличие от государства ограничены в ресурсах. Все, что вы делаете, должно быть максимально просто, доступно и эффективно – только так вы сможете использовать навыки разведки в повседневной жизни.

Читать полностью »

]]>
Прогноз продаж Радмило М. Лукич https://valentin-kupriyanov.ru/page/prognoz-prodazh-radmilo-m-lukich https://valentin-kupriyanov.ru/page/prognoz-prodazh-radmilo-m-lukich Sun, 30 Dec 2012 04:53:10 +0000

Прогноз продаж

Радмило М. Лукич

1. Кому нужен прогноз продаж (и, к сожалению, кому не нужен)

1.1. Активные и пассивные продажи

В своей книге «Relationship Marketing» уважаемый мною Реджис Маккена сделал такое заявление: «Состоялись похороны продавцов». Он имел в виду, что маркетологи настолько грамотно соберут вокруг себя всех участников процесса продаж, таких как покупатели, разработчики, финансисты, производственники, что впоследствии появится продукт, который будет продаваться легко, быстро и помногу. Идея проста: раз есть нескончаемый поток клиентов, зачем людей, просто обрабатывающих заявки, называть продавцами?

Они ничего не продают, это у них покупают. Обрабатывать заявки и продавать – это разные вещи.

Именно в случае, когда от продавца ничего не зависит, прогноз продаж (в таком виде, в котором мы его будем обсуждать) не поможет. Конечно, везде и всюду необходимы элементы планирования, прогнозирования и отчетности, но разные инструменты по-разному работают в зависимости от обстоятельств.

Активные продажи, в отличие от пассивных, содержат элементы поиска и квалификации клиентов, определения их потребностей. Активные продажи – это больше о том, что мы_инициировали,_ чем о том, как мы_реагируем._ Участники активных продаж могут сказать больше о ключевых составляющих прогноза: что (контракт, проект, спецификация), с кем (клиент), насколько это вероятно и когда должно произойти. В случае пассивных продаж можно смотреть на статистику, сезонность, надеяться на тот или иной эффект от рекламы или распродажи, но предсказуемости в этом мало.

Читать полностью »

]]>
Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса Клара Ших https://valentin-kupriyanov.ru/page/era-facebook-kak-ispolzovat-vozmozhnosti-socialnyh-setej-dlja-razvitija-vashego-biznesa-klara-shih https://valentin-kupriyanov.ru/page/era-facebook-kak-ispolzovat-vozmozhnosti-socialnyh-setej-dlja-razvitija-vashego-biznesa-klara-shih Wed, 26 Dec 2012 04:49:34 +0000

Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса

Клара Ших

Десять лет назад я был руководителем компании – производителя программного обеспечения для бизнеса, работающей в традиционном ключе. В то время инновации в нашей отрасли полностью прекратились. Было принято говорить, что «инновации умерли». Я с этим был не согласен. Я понимал, что наша отрасль нуждалась в массе изменений. Вот почему я начал проект Salesforce.com, идея которого проста: сделать программы, которые люди используют для ведения бизнеса, такими же простыми в использовании, как сайты, подобные Amazon.com.

Оказалось, что инновации не умерли. Они просто возникали совсем не в тех местах, где все ожидали. Инновационные процессы возглавили пионеры потребительского Интернета, такие как eBay, Google, Amazon.com. Используя все предоставлявшиеся Интернетом возможности, эти компании развивались намного быстрее и завоевывали гораздо большие аудитории, чем любой из нас мог тогда представить. Вдохновленные потребительским Интернетом, мы разработали лучшие способы обслуживания корпоративных потребителей и в конце концов полностью трансформировали отрасль производства программного обеспечения для предприятий.

Читать полностью »

]]>
Развлекупки Мачнев https://valentin-kupriyanov.ru/page/razvlekupki-machnev https://valentin-kupriyanov.ru/page/razvlekupki-machnev Wed, 12 Dec 2012 12:21:21 +0000

Развлекупки

Мачнев

Возможно, некоторые идеи, которые будут предложены в этой книге, уже приходили вам в голову. Вероятно, вы могли встречаться со схожими мнениями, читать или слышать выступления специалистов, руководителей, владельцев розничных сетей или магазинов, в которых речь идет о тех или иных упомянутых в книге методах и технологиях. Ничего удивительного в этом нет. Как однажды выразился Никита Богословский: «Трудно было только самому первому композитору».

Именно поэтому вы найдете в книге не только примеры из жизни крупных супермаркетов и «продвинутых» бутиков, но и идеи, родившиеся в маленькой лавке автозапчастей, в продуктовом павильоне или полуподвальном магазине аудио- и видеокассет. Главное, что это российские примеры, доказавшие свою жизнеспособность именно в наших условиях, примеры, которые, в отличие от западного опыта, не требуют рискованной адаптации и не менее рискованных затрат.

«Развлекупки» не есть изобретение велосипеда. Это не велосипед, а скорее — карта дорог для велосипеда, путеводитель по инструментам, позволяющим повысить продажи, привлечь новых покупателей и повысить лояльность старых. И если этот «путеводитель» поможет вам в развитии вашего бизнеса, автор будет считать свою задачу выполненной.

Что такое Развлекупки?

Развлекупки — новейшая российская концепция изменения форм и содержания розничной торговли, направленная на повышение продаж, обеспечение лояльности покупателей и расширение целевой аудитории методами неценовой конкуренции. Концепция стала результатом интеграции современных психологических, маркетинговых, управленческих и коммуникативных методов, применимых в сфере розничной торговли.

ПРОЦЕСС ИНТЕРЕСНЕЕ, ЧЕМ РЕЗУЛЬТАТ, ИЛИ ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ ЧЕТЫРЕХ «Р» МАРКЕТИНГА В ТОРГОВЛЕ

Вчерашний день розничной торговли

Концепция четырех «Д»

Читать полностью »

]]>
Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов Федор Юрьевич Вирин https://valentin-kupriyanov.ru/page/internet-marketing-polnyj-sbornik-prakticheskih-instrumentov-fedor-jurevich-virin https://valentin-kupriyanov.ru/page/internet-marketing-polnyj-sbornik-prakticheskih-instrumentov-fedor-jurevich-virin Tue, 11 Dec 2012 12:19:15 +0000

Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов

Федор Юрьевич Вирин

Еще десять лет назад специалисты по Интернету были «мастерами на все руки». Их было мало, а работы – много. Каждый занимался всем понемногу, и каждый обладал энциклопедическими знаниями. Так было, но Интернет развивается, и невозможно уже одному человеку одинаково хорошо «ухватить» все. Именно для того, чтобы знания не представляли собой разрозненные фрагменты, нужна точка сборки. Книжка, которая перед вами, – это именно точка сборки, увязывающая все части интернет-маркетинга в единое целое.

Но это не единственная предпосылка, а возможно, даже и не главная. Еще одна проблема заключается в быстром устаревании информации. Книга, написанная сегодня, через пару лет будет уже не слишком актуальной, поскольку технологии и возможности шагнут далеко вперед. Так, например, два года назад о поведенческом таргетинге почти никто ничего не знал, а сегодня он используется в каждой третьей рекламной кампании. Или, например, пять-шесть лет назад рынок взрывался от возможностей новых технологий показа красивых интерактивных баннеров Rich Media, через два года их считали чем-то маргинальным, что нельзя использовать почти ни при каких обстоятельствах, а сегодня эти технологии снова возрождаются в новом качестве.

Поэтому, когда пишешь книгу, очень сложно остановиться: хочется написать об этом, и еще об этом, а еще вот об этом и об этом, потому что столько всего интересного и неохваченного. Но самое страшное начинается потом, когда ее редактируешь, потому что уже даже в этот момент хочется значительную часть переписать заново, так как появились уже новые данные и новая информация.

Читать полностью »

]]>